Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de arreglos personalizados.
¿A dónde tiene envíos?
En toda la CDMX y partes del Estado de México contáctanos para más información
¿Cuál es la duración estima de un arreglo/ramo de flores naturales?
Su duración depende en gran parte de los cuidados que tengan post entrega, sin embargo, con buenos cuidados la media de duración es de 3 a 6 días.
Si realice mi pedido el mismo día ¿Cuántas horas tardara en entregarse?
Depende del diseño, tamaño y flores que lleve esto puede ir desde 3 horas hasta 6 horas. Para pedidos el mismo día se tiene que realizar el pedido antes de las 5pm, de lo contrario entrara a entregas del día siguiente.
¿Qué cubre mi garantía?
Nosotros garantizamos que el arreglo/ramo de flores naturales sea entregado en estado óptimo hasta el domicilio acordado, si llegase a sufrir algún tipo de daño durante su transporte, nosotros nos hacemos cargo de cambiarlo o arreglarlo en ese momento.
¿Qué no cubre mi garantía?
No se hará válida la garantía una vez entregada el arreglo/ramo de flores naturales. En caso de que sufra cualquier tipo de daños, talladuras o desgaste, una vez entregada Florería Momentos Dulces Flor de Lluvia no se hace responsable.
¿Qué pasa si no se encuentra nadie en el domicilio de entrega?
Nos pondremos de inmediato en contacto para que nos indique si lo entregamos con un familiar o vecino de confianza o se reprograma la entrega al día siguiente con un cargo extra o puede pasar a recogerlo en nuestra sucursal sin cargo extra.
¿Qué pasa si la dirección es incorrecta o necesito cambiar de dirección de entrega?
Si la dirección es incorrecta, no pondremos en contacto para un reenvío, el cual tendrá cargo extra sujeto a la ubicación nueva de entrega (se tendrá que comunicar al 5615033149)
Si solicitas cambio de ubicación, tendrá que ser 2 horas antes del bloque de horario seleccionado anteriormente sin ningún costo extra, pero si lo haces durante el bloque de horario seleccionado antes anteriormente, tendrá un cargo extra dependiendo la nueva ubicación.
¿Qué pasa si el destinatario no quiere recibir el arreglo/ramo floral?
Se le comunicará al comprador y podrá pasar por el arreglo/ramo floral directamente a nuestra sucursal.
¿Puedo añadir chocolates, peluches, globos o otras cosas a mi pedido?
Claro podemos añadirlo, póngase en contacto con nosotros al 5615033149
¿Si recibo las flores en mal estado que tengo que hacer?
Si tu arreglo llega en mal estado debes reportarlo inmediatamente con nosotros y con el repartidor y enviarnos una foto antes de recibirlo, el repartidor también nos compartirá una foto, estas deben reflejar que en efecto está en mal estado. Analizaremos la situación y la resolveremos de manera oportuna. Una vez recibido no nos hacemos responsables del estado de las flores.
¿Qué pasa si la dirección del destinatario está condicionada?
Florería Momentos Dulces Flor de Lluvia trata de entregar conforme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones medicas no permiten la entrega en habitaciones, en este caso lo que se puede hacer es recoger el arreglo en nuestra sucursal.
¿Qué pasa si realice un anticipo y quiero cancelar?
No manejamos cancelación, ni devoluciones de dinero, se le da la posibilidad de reagendar su pedido para otro día, en un lapso de 30 días, después de estos 30 días se dará por cancelado su anticipo.
¿Puedo recoger mi arreglo en sucursal para ahorrar gastos de envío?
Si, puede pasar directamente a nuestra sucursal.
¿Cuentan con arreglos ya elaborados todos lo dais para pasar a comprar en su sucursal?
No, todos los arreglos se hacen al momento o por pedido para que las flores se encuentren frescas y hermosas, sin embargo, contamos con el área de Flower Bar donde tenemos flores frescas y hermosas a diario y puede escoger las flores que más le agrande, la envoltura de su obsequio y se le arma en ese momento un hermoso y bello detalle.
¿Hacen envió a toda la república?
No, pregunta por la cobertura de envió a domicilio
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